报修方式汇总
当广电宽带出现故障时，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线96766
- 登录广电官网「在线报修」系统
- 通过「广电慧家」APP提交工单
- 前往本地营业厅现场登记
故障处理流程
提交报修请求后将按标准流程处理：
- 客服人员接单并分配工号
- 工程师2小时内联系用户确认故障
- 远程诊断或预约上门时间
- 现场维修并测试网络连通性
处理时长说明
常规故障处理时效分级标准：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全业务中断 | ≤2小时 |
| 部分功能异常 | ≤8小时 |
| 网速波动 | ≤24小时 |
自助排查建议
建议用户先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个设备的网络连接
通过规范报修流程和明确服务承诺，广电宽带承诺在48小时内完成故障修复。遇大面积网络中断时，将通过短信和APP推送实时公告。建议用户优先使用官方APP进行进度查询。
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