报修前准备
在正式报修前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
报修渠道
可通过以下途径提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过广电营业厅APP在线报修
- 访问官方网站提交工单
维修流程
标准维修流程包含四个阶段：
| 环节 | 处理时长 |
|---|---|
| 工单受理 | 30分钟内 |
| 技术响应 | 2小时内 |
| 上门处理 | 24小时内 |
维修时效
常规故障处理周期：
- 普通故障：24小时内完成修复
- 区域性故障：48小时内恢复
- 重大故障：72小时应急响应
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户信息
- 确认家庭有人值守时段
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