广电宽带故障报修流程
当广电宽带出现网络中断、网速异常等问题时，建议按照以下步骤处理：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 通过手机APP进行网络自检
- 联系官方客服报修
联系客服的3种方式
广电网络提供多渠道客服支持：
- 电话报修：拨打官方客服热线96196（7×24小时服务）
- 微信服务：关注“广电网络”公众号，点击“在线报修”
- APP报修：登录“广电慧家”APP提交工单
自助排查常见问题
在联系客服前可先进行基础检测：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 测试单个设备直连光猫
维修进度查询方法
已提交报修的用户可通过以下途径查询进度：
- 拨打96196按语音提示查询
- 在微信公众号输入工单编号
- 联系片区维护专员
注意事项与建议
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
遇到广电宽带故障时，通过官方渠道及时报修并配合基础排查，通常可在4小时内获得响应。建议用户保存当地片区维护人员联系方式，并定期检查网络设备状态以预防故障发生。
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