报修前准备
在拨打电话前请准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为12位数字）
- 装机地址和联系电话
- 故障现象描述（如错误代码）
拨打9559流程
- 接通后按语音提示选择「故障报修」
- 根据提示输入宽带账号末4位
- 向客服人员描述故障现象
- 记录系统生成的报修单号
故障处理步骤
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 账号异常 |
常见问题解答
问：电话占线怎么办？
答：建议避开9:00-11:00高峰期拨打
问：未收到回访怎么办？
答可通过微信公众号查询报修进度
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