故障处理流程
当广电宽带出现网络中断或信号异常时，建议按照以下标准流程处理：
- 确认宽带服务到期状态
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启网络设备（间隔30秒）
- 测试多个联网设备
故障自检步骤
在联系维修前可进行以下基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认电源适配器正常连接
- 查看服务区域网络公告
- 测试网线物理连接状态
联系方式汇总
广电宽带用户可通过以下渠道报修：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服热线 | 96196 |
| 微信公众号 | 搜索”广电网络在线服务” |
| 营业厅查询 | 官网服务网点查询系统 |
维修注意事项
维修服务过程中需注意：
- 提前准备用户编号或身份证
- 保持设备原状便于检测
- 确认维修人员工作证件
- 要求出具维修服务单
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