报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线96196进行语音报修
- 通过广电宽带APP在线提交工单
- 前往营业厅办理紧急报修登记
响应时间标准
根据服务协议规定，常规故障处理时效为：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内响应
- 重大故障：启动应急预案处理
| 时段 | 响应延迟 |
|---|---|
| 国家法定假日 | +12小时 |
| 周末双休日 | +4小时 |
加急服务说明
VIP用户可享受优先处理通道：
- 拨打专属客服经理电话
- 提供业务合同编号验证
- 签署加急服务协议
自助排查指南
建议先进行基础设备检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备尝试恢复
- 测试其他终端连接情况
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