一、故障报修流程
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 登录广电网络官网，进入”在线报修”页面
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 提交报修单并记录受理编号
- 等待技术人员2小时内联系确认
二、维修服务热线
24小时服务热线：
- 全国统一热线：96196
- 企业客户专线：400-800-XXXX
- 紧急故障受理：当地营业厅电话
三、自助排障指南
常见故障自助处理方法：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 确认网线接口是否松动脱落
- 通过手机检测WiFi信号强度
四、服务承诺说明
维修响应时效标准：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内处理 |
| 重大故障 | 6小时紧急响应 |
| 区域断网 | 2小时现场排查 |
通过规范的报修流程、专业的技术团队和自助排障指引，广电宽带为用户提供高效可靠的网络保障服务。建议用户优先通过官方渠道提交报修，并配合技术人员远程诊断以加快处理效率。
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