物理连接检查
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端完全插入设备接口
- 观察光纤接口是否有明显损伤
设备重启步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号状态确认
登录广电网络服务平台验证：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认是否欠费停机
- 查看服务区域网络状态公告
路由器设置验证
访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否正确
- DHCP服务是否启用
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 提供光猫指示灯状态
- 描述已尝试的故障排查步骤
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