通过官网查询
访问广电宽带官方网站，通常在首页底部可找到“服务支持”或“联系我们”板块。建议优先保存以下信息：
- 全国统一客服热线：XXX-XXXXXXX
- 在线报修入口：官网首页导航栏右侧
拨打客服热线
广电宽带提供24小时故障申报服务，接通后按语音提示操作：
- 选择“故障申报”选项
- 输入宽带账号或身份证号
- 描述故障现象
使用移动应用
下载广电官方APP，登录后通过以下路径获取帮助：
- 首页点击“我的服务”
- 选择“在线报修”功能
- 填写故障工单并提交
线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅，工作人员将提供：
- 现场故障诊断服务
- 纸质版服务手册
- 区域专属维修电话
社区服务获取
部分小区设有广电宽带服务点，可获取：
- 张贴在公告栏的紧急联系方式
- 物业登记的专业维修人员电话
- 社区服务微信群技术支持
注意事项
为确保快速响应，建议提前准备以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 宽带账号或安装地址
- 故障发生时间及现象描述
通过多渠道获取维修电话能有效缩短故障处理时间，推荐同时保存电子和纸质版联系方式。遇到复杂问题建议优先通过官方APP提交工单，获取系统跟踪服务。
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