维修责任划分
广电宽带维修费用由故障责任方承担。若因运营商设备或线路问题导致故障，维修费用由广电承担；若因用户人为损坏（如装修破坏线路）或自购设备故障，则需用户自费。
常见故障类型
- 光猫/路由器设备损坏
- 室内网线断裂或接口松动
- 户外光纤线路受损
- 系统配置错误
维修费用标准
| 故障类型 | 费用说明 |
|---|---|
| 设备更换 | 用户自购或支付成本费 |
| 线路维修 | 公共区域免费，用户室内损坏按标准收费 |
维修申请流程
- 拨打广电客服热线申报故障
- 技术人员远程诊断责任归属
- 预约上门检测维修时间
- 现场确认费用支付方式
用户注意事项
建议用户在装修前向广电申请线路定位服务，保留维修单据作为费用凭证。若对收费有异议，可拨打12300向工信部投诉。
广电宽带维修是否自费取决于故障责任方。用户需了解自身权益，保存维修记录，遇到争议时可通过正规渠道维权。
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