一、故障初步排查
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系客服方式
若问题仍未解决，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96196（市话收费）
- 微信公众号「广电网络在线客服」
- 线下营业厅查询服务（需携带身份证）
三、线上报修流程
通过官网报修的操作步骤：
- 访问广电宽带官方网站
- 登录用户中心选择「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
- 提交并记录申报单号
四、报修后跟进
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好设备SN码
- 维修人员到达前需有成年人留守
通过系统化的故障处理流程，用户可快速恢复网络使用。建议优先使用线上渠道报修以提高效率，若遇紧急情况请直接拨打客服热线获取实时支持。
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