一、故障报修流程
当广电宽带出现网络中断、网速异常等情况时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
- 记录故障代码（如有显示）
二、官方服务热线
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 96196 |
| 业务咨询 | 10099 |
| 企业专线服务 | 400-800-1234 |
三、常见故障排查
高频问题自助解决方法：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：更新路由器固件
- 网速不达标：关闭后台下载程序
四、线下服务网点
通过广电官方网站「服务大厅」板块或微信公众号「我的-附近网点」功能，可实时查询最近营业厅地址及营业时间。
五、注意事项
报修时请准备好：开户人身份证号、宽带账号、故障现象描述及相关设备照片。维修人员上门服务需佩戴工牌并出示工作单。
通过官方渠道报修可确保服务质量，建议优先使用96196热线进行故障申报。复杂问题可要求技术专员回访，重要网络使用需求可申请加急处理。
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