如何判断宽带故障
当出现网络中断时，请先检查光猫指示灯状态：电源灯常亮为正常，信号灯闪烁表示存在故障。同时确认是否欠费或存在区域网络维护公告。
官方服务电话
广电宽带用户请拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 96196 |
| 企业专线 | 4008-123456 |
自助排障步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查所有网络连接线
- 测试单设备直连光猫
- 登录用户后台查看状态
维修服务流程
客服受理后将生成工单，工程师将在2小时内联系确认，城区用户12小时内上门，乡镇用户不超过24小时。
注意事项
- 报修时需提供开户人身份证号
- 保持光猫电源持续开启
- 提前准备原始入网协议
通过拨打官方服务电话并配合基础排障操作，可快速解决大多数网络问题。建议用户关注广电官方公众号获取实时服务动态。
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