一、故障自查步骤
当宽带出现网络中断时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试多个设备联网情况
二、联系客服方式
若自查未解决问题，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过”广电宽带”微信公众号在线报修
- 登录网上营业厅提交故障工单
三、预约维修流程
成功报修后需确认维修信息：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备开户身份证件
- 清理设备周边环境
四、进度跟进方法
通过以下方式查询维修进度：
- 在微信公众号输入工单编号查询
- 致电客服按3号键转人工查询
- 接收短信状态通知
五、预防措施建议
降低故障发生概率的建议：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 安装防雷击保护装置
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