常见故障类型
广电宽带常见问题包括：网络连接中断、网速异常波动、路由器指示灯异常、认证失败等。用户可先观察设备状态指示灯，检查光纤接口是否松动。
自行处理步骤
建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 验证账户是否欠费
- 使用其他设备测试网络
何时联系客服
出现以下情况应立即联系96296客服：
- 设备持续红灯报警
- 多设备均无法联网
- 账户显示异常状态码
- 疑似区域网络中断
故障处理流程表
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 全业务中断 | 2小时内 |
| 单用户故障 | 24小时内 |
预防措施建议
定期检查设备散热情况，避免将光猫放置在潮湿环境。建议设置路由器自动重启计划，并留存本地维修站联系电话。
简单重启操作可解决60%以上的临时性故障，但当遇到硬件损坏或区域网络问题时，应及时通过官方渠道报修。保留故障时的错误代码截图可显著提升处理效率。
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