常见故障类型
广电宽带用户常遇到的故障可分为三类：网络连接中断、网速异常波动和设备识别异常。物理线路损坏或光猫过热可能导致完全断网，路由器设置错误常引发网速问题。
自行排查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 确认光猫指示灯状态
- 电源灯常亮
- 光信号灯不闪烁
- 测试直连光猫网速
设备重启指南
规范的设备重启流程能解决80%的临时故障：先关闭光猫电源，等待2分钟后重启，待所有指示灯正常后（约5分钟），再启动路由器。
联系客服时机
当出现以下情况时应立即报修：光猫LOS灯变红、同一栋楼多户断网、设备有烧焦异味。建议提前准备好用户编号和服务地址信息。
特殊问题处理
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
掌握基础排查技能可快速解决常见故障，但当遇到硬件损坏或区域网络中断时，应及时联系专业技术人员。建议用户留存属地维修站电话，以备紧急情况使用。
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