常见故障类型
广电宽带用户可能遇到以下问题：
- 网络完全断连
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 账号登录失败
自助排查步骤
尝试以下操作快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 登录官网查询账号状态
- 测试单设备直连光猫
联系维修电话的方式
快速联系维修服务：
- 24小时客服热线：96196
- 官网在线报修入口
- 微信公众号「广电服务」
- 本地营业厅专属号码
维修流程说明
报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场修复并验收
注意事项
- 报修时提供完整地址信息
- 保留故障设备的原始状态
- 确认维修人员工作证件
- 及时反馈服务评价
遇到广电宽带故障时，建议先通过自助排查解决问题。若需人工协助，可通过多渠道快速联系维修服务。保留好设备状态信息并配合技术人员排查，能显著提升维修效率。
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