一、检查物理连接
首先确认宽带设备连接是否正常：
- 检查网线与光猫、路由器的接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认光纤线无弯折或破损
二、重启网络设备
通过强制重启恢复设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
三、验证账号状态
登录广电宽带用户中心：
- 检查是否欠费停机
- 确认账号无异常登录记录
- 验证服务合约是否在有效期
四、联系客服报修
若上述方法无效，请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
拨打客服热线96999或通过官方App提交工单。
五、预防措施建议
降低断线概率的日常维护方法：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备共享过载
- 配置UPS不间断电源
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带断线问题可在15分钟内定位并解决。建议用户掌握基础故障处理方法，同时关注设备维护以保障网络稳定性。
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