一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或折损
- 测试网线两端是否插接牢固
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电宽带用户系统验证：
- 确认账号是否欠费停机
- 检查服务是否到期
- 查看是否有区域维护公告
四、联系客服报障
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打客服热线96196
- 使用微信公众号在线报修
- 联系片区维护专员
五、使用备用网络
紧急情况下可临时启用：
- 手机开启移动热点
- 使用4G/5G上网卡
- 连接公共WiFi应急
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断线问题可在15分钟内定位并恢复。建议用户定期检查设备状态，保存维护人员联系方式以备急用。
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