检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光纤接口是否插牢
- 确认网线两端连接稳固
重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 确认宽带费用是否到期
- 查看是否存在异常停机
- 核对用户绑定信息
检测网络配置
在计算机中执行网络诊断：
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 远程无响应 |
联系客服报修
准备以下信息进行故障申报：
- 用户账号/联系电话
- 设备型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
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