事件回顾：断网持续48小时
自9月15日凌晨起，广电宽带在华东地区突发大规模网络中断，涉及家庭用户和企业专线服务。故障发生后，多地用户通过社交平台反映无法连接互联网，客服热线长时间占线引发不满。
受影响区域及用户规模
据不完全统计，本次断网事件波及3省12个城市，受影响用户超80万户。主要故障区域包括：
- 浙江省：杭州、宁波、温州
- 江苏省：南京、苏州、无锡
- 安徽省：合肥、芜湖
官方回应与修复进展
广电网络技术部门于9月16日晚发布公告，确认故障原由为骨干光缆遭第三方施工破坏。当前修复进度如下：
- 已完成70%断裂光纤熔接
- 核心机房设备重启测试中
- 逐步恢复区域网络节点
用户权益保障措施
针对服务中断问题，广电宽带承诺将按协议进行费用补偿：
- 个人用户按断网时长双倍折算网费
- 企业用户可申请专项赔偿协商
- 开通紧急服务绿色通道
此次广电宽带大规模断网暴露了基础设施防护的薄弱环节，运营商需建立更完善的应急响应机制。目前抢修工作进入最后阶段，预计9月17日中午前全面恢复服务。
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