1. 初步检查设备状态
断网时，首先确认设备是否正常通电。检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：故障
- 完全熄灭：断电或损坏
2. 重启光猫与路由器
按顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复情况
3. 检查物理连接线路
确认光纤和网线无松动或破损，重点检查：
- 光纤接口是否插紧
- 网线水晶头是否氧化
- 分线器接头是否老化
4. 联系广电客服报修
若自行排查无效，拨打广电客服热线：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 故障报修 | 96196 |
| 在线咨询 | 官网/APP人工服务 |
5. 使用备用网络过渡
紧急情况下可临时启用：
- 手机热点共享网络
- 公共WiFi（需注意安全）
- 邻居网络借用（短期协商）
通过系统化排查硬件、重启设备和及时报修，可最大限度缩短断网时间。建议定期备份重要网络配置，并了解本地维修站点的位置信息。
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