事件背景与影响
近期广电宽带因主干网络故障导致全国范围断网，影响数百万用户正常使用。此次事件暴露了服务商的应急处理短板，用户对网络依赖程度越高，权益损失越大。
用户补偿方案
根据《电信条例》第四十六条，广电已公布补偿细则：
- 按断网时长双倍折算网费
- 免费赠送7天加速服务包
- 企业用户可申请专项赔偿
| 断网时长 | 补偿比例 |
|---|---|
| 4-8小时 | 日费200% |
| 8-24小时 | 周费50% |
服务保障机制
运营商承诺实施三大改进措施：
- 建立双链路冗余系统
- 故障响应缩短至15分钟
- 每月发布服务质量报告
投诉与反馈渠道
用户可通过以下途径主张权益：
- 客服热线：95079
- 官方网站申诉入口
- 线下营业厅专项窗口
法律依据与维权
依据《消费者权益保护法》第二十三条，用户可要求：
- 实际损失赔偿
- 服务承诺书面确认
- 向工信部投诉备案
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