断网常见原因分析
广电宽带断网可能由多种因素导致：
- 物理线路故障（如光纤断裂、接口松动）
- 机房设备维护或区域网络升级
- 用户端设备（光猫/路由器）过热或固件异常
- 账户欠费或服务协议变更
基础故障排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 测试其他联网设备排除终端问题
- 登录广电客户端查看账户状态
设备问题诊断方法
若设备指示灯异常闪烁：
- LOS红灯：表示光纤信号中断
- PON灯不亮：设备注册失败
- LAN灯熄灭：网线连接异常
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源 | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
联系客服的时机
当出现以下情况时建议立即报修：
- 多设备均无法联网
- 光纤接口存在明显物理损伤
- 持续断网超过2小时
预防断网的建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免网线过度弯折
- 设置路由器定时重启
- 关注官方维护公告
通过系统化排查可快速定位90%以上的宽带故障，建议用户按照”先硬件后设置、先本地后远端”的原则逐步验证。保持设备良好运行环境并及时更新固件，能有效降低断网发生概率。
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