广电宽带断网补偿政策解读
广电网络近期推出断网补偿专项计划，用户因网络故障导致连续断网超过24小时，可通过官方渠道申请以下权益：
- 免费更换新一代千兆光猫设备
- 按断网时长折算网费补偿（最高达月租50%）
- 赠送7-15天免费网络服务期
如何申请免费光猫更换
符合补偿条件的用户可通过以下流程申请设备更换：
- 登录广电营业厅APP提交故障报修记录
- 拨打客服热线9510567获取工单编号
- 技术人员上门检测确认故障责任
- 签署设备更换协议并领取新设备
断网时长与补偿标准对照
| 断网时长 | 补偿方案 |
|---|---|
| 24-48小时 | 赠送7天服务期 |
| 3-7天 | 15天服务期+网费20% |
| 7天以上 | 免费换猫+网费50% |
用户权益与服务承诺
广电网络承诺自故障确认起72小时内完成修复，提供以下保障：
- 全天候技术支援团队
- 备用移动网络流量包（每月10GB）
- 优先故障处理通道
常见问题解答
Q：更换光猫需要额外费用吗？
A：符合补偿政策的用户可免费更换，设备保修期延长至3年。
Q：网费补偿如何兑现？
A：补偿金额将直接抵扣次月账单，服务期自动顺延。
广电宽带通过系统性补偿方案保障用户权益，建议用户及时通过官方渠道申报故障，合理维护自身网络使用权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/611408.html
