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一、确认断网原因
发现宽带断网后，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
二、联系官方客服
若自行排查无效，可通过以下渠道申请服务恢复：
- 拨打24小时热线96196
- 登录广电官网「在线报障」
- 通过「广电宽带」APP提交工单
三、线上自助服务
已实名认证用户可通过自助平台完成：
- 在线缴纳欠费（5分钟内自动复机）
- 下载电子版维修进度单
- 查询周边网络故障通告
四、现场维修流程
维修人员上门前需注意：
- 保持联系电话畅通
- 准备身份证原件
- 清理设备周边障碍物
五、费用说明
服务恢复可能产生的费用：
- 欠费补缴：按停机天数计算
- 设备损坏：更换光猫工本费
- 非工作时间加急服务费
结论：广电宽带用户可通过多途径申请服务恢复，建议优先使用线上渠道快速处理。保留好维修工单编号，若48小时内未解决可申请服务补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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