一、检查账户余额与断网原因
首先登录广电宽带官方网站或APP，进入「个人中心」查看账户余额。若余额不足导致断网，系统通常会发送短信提醒。同时需排除以下可能性：
- 路由器设备故障
- 光纤线路损坏
- 区域网络维护
二、线上续费操作步骤
通过官方渠道续费可快速恢复网络，推荐按以下顺序操作：
- 登录广电宽带用户平台
- 选择「充值续费」服务
- 确认套餐类型与金额
- 完成在线支付
支付成功后，系统将在30分钟内自动恢复网络。如遇延迟，可尝试重启光猫与路由器。
三、线下营业厅办理流程
携带身份证件前往就近营业厅办理：
- 向工作人员说明断网情况
- 核对账户信息与套餐明细
- 现金/刷卡完成缴费
- 索取缴费凭证与回执单
四、故障排除与客服咨询
若续费后仍未恢复网络，可通过以下方式解决：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
广电宽带用户可通过线上/线下多种渠道完成续费，建议优先使用数字平台快速办理。若遇技术问题，及时联系专业人员排查可最大限度减少断网时间。
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