一、检查物理连接状态
- 确认光纤线、网线接口无松动
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 观察光猫LOS红灯是否常亮（可能光纤断裂）
二、重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证拨号账号与密码
登录广电宽带管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 核对广电提供的宽带账号密码
- 注意区分大小写及特殊字符
四、检查网络配置设置
在计算机或手机端进行网络诊断：
- 尝试切换有线/无线连接方式
- 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行netsh winsock reset）
- 更新网卡驱动程序
五、联系广电客服报修
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号及故障现象描述
- 故障发生时间和错误代码
通过系统性排查物理连接、设备状态和网络配置，多数拨号失败问题可自行解决。如遇区域性断网或硬件损坏，建议及时通过广电官方渠道申报故障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/611502.html
