联系广电客服
当宽带断网超过2小时，请立即拨打广电24小时服务热线：
- 客服电话：96196（市话收费）
- 故障申报平台：广电营业厅APP
提供宽带账号和故障现象描述，要求登记工单并获取处理编号。
检查家庭设备
在报修前请自行排查以下设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
联系物业/社区
若整栋楼出现断网，可能是以下原因导致：
- 区域光缆中断
- 电力设备故障
- 市政施工破坏
建议联系物业核实小区网络状态，获取抢修进度信息。
投诉渠道说明
若48小时未恢复，可通过以下途径投诉：
- 工信部投诉平台
- 12315消费者热线
- 广电总局监督电话
处理建议
保留故障期间的沟通记录，要求运营商按服务协议补偿。建议安装备用移动网络，确保紧急情况下的网络连通性。
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