一、断网原因自查
遇到宽带断网时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤连接线是否松动
- 查看账户是否欠费停机
二、申请恢复渠道
可通过以下途径申请网络恢复：
- 拨打客服热线96196
- 登录广电网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅办理
三、线下办理流程
携带身份证件到营业厅的办理步骤：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号排队 |
| 2 | 故障申报 |
| 3 | 签署维修协议 |
四、注意事项
办理恢复业务时需注意：
- 保留缴费凭证和业务回执单
- 确认维修人员工作证件
- 了解服务承诺时效
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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