故障自查步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启网络设备并等待5分钟
- 确认其他设备是否也无法联网
- 查看广电网络服务状态公告
官方联系方式
若自查无效，可通过以下途径联系：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号：广电网络在线客服
- 营业厅网点查询：官网服务地图
维修流程说明
电话报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 故障修复后回访确认
注意事项
报修时需准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备故障现象描述
- 有效联系电话
常见问题解答
Q：维修是否收费？
在保修期内且非人为损坏的情况下，不收取任何费用。
Q：紧急故障如何处理？
拨打96196时按语音提示选择”紧急报修”通道。
遇到网络故障时保持设备原始状态，及时通过官方渠道报修可最大限度缩短断网时间。建议用户保存纸质服务手册以备不时之需。
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