一、断网问题初步排查
当广电宽带出现断网时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器指示灯状态
- 检查网线是否松动
- 重启设备尝试恢复
- 通过其他设备验证网络状况
二、联系广电官方客服
若问题未解决，应立即联系广电网络官方服务渠道：
- 拨打24小时服务热线（例：96123）
- 通过「广电宽带」微信公众号报障
- 使用官方APP在线提交工单
三、技术部门处理流程
客服受理后将转接至技术部门，处理流程包括：
- 远程检测网络信号
- 派发维修工单
- 预约上门服务时间
四、线下服务网点报修
针对特殊群体可前往线下网点办理：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 营业厅报修 | 各区县服务地址查询官网 |
| 社区服务站 | 联系物业获取信息 |
五、故障处理进度查询
用户可通过以下方式追踪处理进度：
- 客服热线按工单号查询
- 短信通知系统自动推送
- 官方网站个人中心查看
广电宽带用户遇到断网问题时，应通过官方客服渠道提交维修申请，技术部门将在承诺时限内完成故障排查与修复。建议保存服务工单编号，便于后续进度跟踪与服务监督。
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