一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：设备故障
- 完全熄灭：电源问题
二、网络设备重启
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
三、线路连接确认
检查物理连接状态：
| 接口类型 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤接口 | 是否存在弯折或污损 |
| 网线接口 | 水晶头是否完全插入 |
四、账户状态验证
登录广电宽带用户服务平台：
- 确认账户是否欠费
- 检查服务有效期
- 查看区域维护公告
五、故障报修流程
通过官方渠道申报故障：
- 拨打客服热线96123
- 提供用户账号信息
- 描述故障现象代码
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