一、广电宽带断网常见原因
广电宽带断网可能由光缆故障、路由器异常、账号欠费或区域网络升级导致。建议先检查设备指示灯状态，排除家庭内部设备问题。
二、自主排查网络故障步骤
按顺序完成以下操作：
- 检查光猫电源是否接通
- 观察光猫指示灯是否亮红灯
- 重启光猫和路由器
- 登录广电客户端查看账号状态
三、联系广电客服部门方式
若自主排查无效，可通过以下渠道联系：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 广电营业厅APP故障申报入口
四、线下营业厅报修流程
携带身份证件前往营业厅，在自助服务机取号后填写《网络故障申报单》，工作人员将在2小时内响应。
五、故障处理进度查询
通过客服热线或微信公众号输入申报编号，可实时查询维修人员定位和预计到达时间。
遇到广电宽带断网问题时，建议先自主排查基础故障，若无法解决应及时通过官方渠道报修。保留故障申报编号便于后续跟进，大规模断网故障可关注广电官方公告获取补偿信息。
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