检查基础设备
首先确认光猫、路由器等设备是否通电，指示灯状态是否正常。检查电源插头是否松动，尝试重新插拔设备电源线。
- 观察光猫的PON灯是否为绿色常亮
- 确认路由器WAN口网线连接稳固
重启网络设备
依次关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后按顺序重启：
- 先启动光猫并等待指示灯稳定
- 再启动路由器直至所有灯正常
检查线路连接
检查光纤线缆是否弯折或破损，确保入户光纤接头清洁无灰尘。使用酒精棉片轻轻擦拭光纤接口后重新插入。
联系广电客服
若以上操作无效，请拨打广电24小时服务热线。准备好宽带账号信息，配合客服完成远程诊断。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路信号丢失 |
| 651 | 设备未响应 |
常见问题排查
若出现区域性断网，可通过广电官方APP查看故障公告。建议准备移动网络作为应急通信备用方案。
通过系统化的设备检查、规范的重启流程和及时的专业支持，可最大限度缩短断网时间。建议用户定期检查网络设备状态，做好应急预案。
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