检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备的电源指示灯是否正常：
- 电源线是否松动
- 光纤接口是否脱落
- 设备是否过热
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查网络设置
登录路由器管理界面验证配置：
- 确认宽带账号密码正确
- 检查IP获取方式是否为自动
- 核对DNS服务器地址
联系广电客服
当自主排查无效时，请立即：
- 拨打客服热线96766
- 通过官方APP报障
- 提供光猫故障灯照片
常见故障排除
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤连接 |
| WAN口无连接 | 重启光猫 |
通过系统化排查可快速定位断网原因。建议优先执行设备重启等基础操作，若故障持续应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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