一、广电宽带断网退款申请条件
申请退款需满足以下条件之一：
- 连续断网超过24小时且未修复
- 月度累计断网时长超过72小时
- 因运营商责任导致的服务中断
二、退款操作步骤详解
具体操作流程如下：
- 登录广电宽带官方网站或APP
- 进入”服务投诉与退款”页面
- 填写《网络服务异常申报表》
- 上传断网时段网络检测截图
- 提交人工审核请求
三、退款材料准备清单
需提前准备以下材料：
- 宽带服务合同编号
- 断网时段网络诊断报告
- 有效身份证明文件
- 近三个月缴费凭证
四、退款处理时效说明
退款处理分为两个阶段：
| 处理阶段 | 标准耗时 |
|---|---|
| 审核确认 | 3-5个工作日 |
| 财务转账 | 1-3个工作日 |
五、常见问题解答
Q：退款能否实时到账？
A：审核通过后最快24小时内到账，具体取决于银行处理速度。
Q：非连续断网能否累计计算？
A：需通过运营商系统记录的故障日志进行认定。
广电宽带退款流程需按规范提交完整材料，标准处理周期为5-8个工作日。建议用户保留完整断网证据并及时跟进审核进度，特殊情况下可通过客服热线95123申请加急处理。
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