检查基础设备
首先确认光猫、路由器等设备是否通电并处于正常工作状态：
- 检查电源插头是否松动
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 确认网线接口无松动脱落
联系客服查询
拨打广电客服热线（如96196），按以下流程操作：
- 选择宽带业务咨询选项
- 提供开户手机号和身份证号
- 询问是否存在区域网络故障
检测线路连接
排查物理线路问题时可参考：
- 光纤线有明显弯折
- 网线接口氧化发黑
- 分光器温度过高
重启路由器
正确重启设备的步骤：
- 断开电源等待2分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器
检查账户状态
登录广电宽带官网或APP验证：
- 确认套餐是否到期
- 查看是否欠费停机
- 检查是否触发安全锁定
联系维修人员
若上述方法无效，需：
- 通过官方渠道报修
- 准备设备型号等基本信息
- 保持联系电话畅通
通过系统化的排查流程，80%以上的断网问题可自行解决。建议用户定期检查设备状态并保存好维修凭证，复杂故障应及时联系专业人员处理。
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