检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。检查网线两端是否牢固插入设备接口，特别注意光猫与路由器之间的连接线是否松动。
- 观察设备指示灯状态
- 重新插拔所有网络线缆
- 更换损坏的网线或接口
重启网络设备
依次重启光猫和路由器可解决多数临时性故障：
- 关闭所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证以下配置：
- 确认WAN口连接状态
- 检查是否启用MAC地址过滤
- 验证无线频段设置（2.4G/5G）
网络故障诊断
使用系统自带工具进行网络诊断：
- Windows系统运行命令提示符：
ping 114.114.114.114 - MacOS使用网络实用工具测试连接
- 手机端切换飞行模式刷新网络
联系运营商
若上述操作无效，可通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过官方微信公众号报修
- 访问当地营业厅现场处理
通过分步骤排查物理连接、设备状态和网络配置，大多数断网问题可自行解决。建议定期更新路由器固件并保留运营商联系方式，遇到持续性故障应及时报修。
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