问题概述
当广电宽带突然断网时，用户常面临两个选择：尝试自行排查故障或直接联系客服。不同场景下的最优决策可能截然不同。
自行排查步骤
建议优先执行以下基础检测：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备（间隔30秒）
- 验证其他设备是否可联网
- 查看广电官方服务状态公告
何时联系客服
出现以下情况应立即拨打客服热线：
- 设备红灯持续报警
- 账户显示欠费冻结
- 周边区域集体断网
- 自行操作后仍未恢复
方案对比
| 项目 | 自行排查 | 联系客服 |
|---|---|---|
| 响应时效 | 即时 | 15-60分钟 |
| 技术要求 | 基础网络知识 | 无 |
建议用户优先完成基础设备检查，若30分钟内无法解决则立即联系客服。专业技术人员可通过远程检测系统快速定位故障源，复杂线路问题需上门维修。
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