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当前故障概况
自今日上午9时起，广电宽带用户集中反馈网络连接异常，受影响区域包括市中心及东区部分街道。故障表现为间歇性断网和网络延迟激增。
初步故障分析
技术团队经排查确认以下主要原因：
- 主干光缆意外中断
- 核心路由器固件故障
- 区域机房电力波动
| 区域 | 用户数 |
|---|---|
| 市中心 | 12,000 |
| 东区 | 8,500 |
用户自查指南
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试其他联网设备
服务恢复进度
抢修工作正在分阶段推进：
- 10:00 启动应急通信车
- 12:30 完成光缆熔接
- 14:00 预计全面恢复
用户服务保障
受影响用户可致电96789申请网络服务补偿，具体补偿方案将在官网公示。
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