检查设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常，观察设备是否有异常发热现象。检查设备显示屏是否有错误代码提示，常见代码包括：
- LOS红灯：光纤信号丢失
- PON不亮：设备未注册
- LAN灯灭：网线连接异常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
检查物理连接
重点检查光纤接口和网线连接情况：
- 确认光纤线无90度弯折
- 重新拔插所有网线接头
- 测试替换备用网线
联系广电客服
当自主排查无效时，立即拨打广电网络服务热线96196。准备好以下信息：
- 宽带账号
- 设备型号
- 故障现象描述
使用备用网络
紧急情况下可通过以下方式临时联网：
- 手机开启移动热点
- 连接邻居共享网络
- 使用公共WiFi场所
预防性维护建议
定期进行以下维护可降低断网概率：
- 每月清理设备灰尘
- 设置设备定时重启
- 备份备用上网方案
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