检查网络设备状态
首先确认光猫与路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证宽带账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查：
- 账户余额是否充足
- 是否欠费停机
- 服务有效期是否到期
联系广电客服报修
通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线96196
- 使用微信公众号在线报障
- 通过广电营业厅APP提交工单
排查家庭内部线路
检查物理连接完整性：
- 光纤接口是否松动脱落
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器连接是否牢固
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