一、维修进度查询方式
- 联通官方网站「服务进度查询」专区
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 前往本地联通营业厅现场查询
二、在线查询操作步骤
通过官网查询需按以下流程操作：
- 登录中国联通网上营业厅
- 在「我的服务」选择「维修工单」
- 输入报修时预留的手机号码
- 查看工单状态及预计修复时间
三、电话查询注意事项
电话查询时建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 报修时生成的8位工单号
- 故障发生的具体时间节点
四、常见问题解答
维修进度查询相关高频问题：
- Q: 维修进度显示「处理中」已超24小时？
A: 可致电片区维护专员（0530-8621XXX） - Q: 工单状态突然重置如何处理？
A: 可能因系统更新延迟，建议2小时后重试
通过多渠道查询系统，用户可实时掌握宽带维修进展。建议优先使用在线查询功能获取可视化进度反馈，复杂问题可通过营业厅窗口进行工单核验。联通承诺在48小时内完成南外环区域故障修复。
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