问题概述
广州移动宽带用户近期集中反映，在使用视频会议、在线游戏等高带宽需求场景时，频繁出现网络卡顿现象。数据显示，晚高峰时段（19:00-23:00）故障报修量较平日增长60%。
常见卡顿原因
通过技术分析发现主要问题集中在：
- 区域基站超负荷运转
- 老旧小区线路老化
- 用户终端设备配置不足
- DNS服务器响应延迟
解决方法与建议
建议用户按以下步骤排查：
- 使用SpeedTest进行网络测速
- 检查光猫信号指示灯状态
- 联系客服查询片区维护记录
- 升级到500M及以上带宽套餐
用户真实反馈
| 小区名称 | 日均卡顿次数 | 解决率 |
|---|---|---|
| 珠江新城 | 4.2 | 78% |
| 华景新城 | 6.8 | 65% |
结论与建议
建议重度网络用户优先选择企业专线服务，普通家庭用户可通过优化路由器位置、错峰使用等方式改善体验。移动客服表示2024年将完成全市OLT设备升级。
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