安装预约流程复杂
新用户在申请广电宽带时，常因预约流程繁琐而遇到困难。部分地区需线下提交材料，且安装时段选择受限，导致等待时间延长。常见问题包括：
- 线上预约系统信息填写重复
- 证件审核周期超过3个工作日
- 安装人员排期冲突
设备连接配置困难
部分用户反映光猫和路由器初始设置复杂，尤其老年用户易出现操作失误。典型问题有：
- 光纤接口插拔方向错误
- Wi-Fi密码重置后无法同步
- IP地址自动获取失败
网络速度不达标
约25%用户反馈实际网速与套餐宣传存在差距。影响因素可能包括：
| 原因 | 占比 |
|---|---|
| 室内线路老化 | 42% |
| 终端设备限制 | 33% |
| 基站负载过高 | 25% |
信号覆盖范围有限
大户型住宅常出现信号盲区，特别是混凝土承重墙区域信号衰减明显。用户可通过以下方式改善：
- 增加无线中继设备
- 调整路由器摆放高度
- 更换高增益天线
客服沟通效率低
故障报修时，38%用户反映客服响应超时，问题描述需多次重复。建议优先使用官方APP在线报障功能，可自动上传网络诊断数据。
广电宽带新装用户的核心痛点集中在安装流程、设备适配和售后服务环节。通过优化预约系统、提供可视化操作指南、加强网络质量监测等措施，可显著提升用户体验。
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