退订政策依据
根据《广电宽带服务协议》第三章第八条规定，新装用户自业务开通日起7日内享有无条件退订权利。具体执行需满足以下条件：
- 未发生设备人为损坏
- 使用时长未超过24小时
- 提供完整开户凭证
退订申请流程
符合条件用户可通过以下步骤办理退订：
- 拨打客服热线95555登记申请
- 提交开户身份证复印件
- 设备回收入库检测
- 签署终止协议
注意事项说明
申请退订时需特别注意：
- 光猫设备需完整归还
- 套餐赠品需一并退回
- 违约金计算标准
费用结算规则
退订时将按日结算服务费用：
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 安装费 | 全额退还 |
| 设备押金 | 检测后返还 |
| 使用费 | 按实际天数计费 |
用户权益保障
广电宽带承诺在15个工作日内完成退费处理，用户可通过官网进度查询系统实时追踪流程状态。争议处理可向当地通信管理局申诉。
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