一、初步检查步骤
遇到无信号问题时，请依次执行以下基础检查：
- 确认光猫/机顶盒电源指示灯是否常亮
- 检查设备所有线缆是否牢固连接
- 观察设备是否处于过热状态
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、设备状态检测
通过设备指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 熄灭/红色 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/熄灭 |
| LAN | 绿色闪烁 | 常亮/熄灭 |
三、线路连接排查
常见线路问题排查清单：
- 光纤接口是否有明显折损
- 网线水晶头是否氧化变形
- 分光器连接处是否松动
- 室内线路是否被重物挤压
四、信号源检测方法
使用设备管理界面检测信号质量：
- 浏览器访问192.168.1.1（具体地址参考设备标签）
- 登录后查看「网络状态」页面
- 检查光功率值（正常范围：-8dBm ~ -27dBm）
- 记录SN码和错误日志
五、联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息后拨打客服热线：
- 用户账号/宽带编号
- 设备型号及SN码
- 故障发生时间及现象描述
- 已尝试的解决方法
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