步骤一：检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫对应接口，检查线路是否存在明显弯折或破损。若使用路由器，请确保其与光猫连接正常。
- 重新插拔光纤接头
- 更换备用网线测试
- 检查电源适配器是否通电
步骤二：重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
步骤三：验证设备指示灯
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接成功
- 网络灯：闪烁表示数据传输
步骤四：联系运营商
若上述步骤无效，请拨打广电客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备编号
- 故障发生时间
- 已尝试的排查操作
预防措施建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月清洁设备通风口
- 避免设备高温高湿环境
- 重要时段前进行网络测试
通过系统化排查可解决大部分宽带故障，建议用户掌握基础检测技能并留存维修记录。复杂问题应及时联系专业人员处理。
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