一、检查物理连接
首先确认光纤线、网线是否插紧：
- 检查光猫电源线是否松动
- 观察光纤接口有无明显折损
- 尝试更换备用网线测试
二、重启设备
按标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放残余电流
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电网络服务平台：
- 确认宽带费用未欠缴
- 查看是否存在区域断网公告
- 核对账号绑定设备数量
四、检测光猫指示灯
通过指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭 |
五、联系客服报修
若上述步骤无效，请准备以下信息：
- 光猫设备型号及SN码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象详细描述
通过系统化的排查流程，80%以上的宽带故障可自行解决。若涉及线路或设备硬件问题，建议及时联系专业技术人员处理。
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